GB/T27922 商品售后服務評價
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批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務認證是自十三五規(guī)劃以來，為加強我國服務業(yè)建設，由質(zhì)檢總局和國家認監(jiān)委推出的服務認證重要項目之一。
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批發(fā)零售服務認證是以《批發(fā)零售服務認證 要求及評價準則》、《商品售后服務評價體系》標準開展分級認證，批發(fā)零售服務認證屬于服務認證類別，是運用《批發(fā)零售服務認證 要求及評價準則》、《商品售后服務評價體系》標準 對企業(yè)的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。
批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務認證是自十三五規(guī)劃以來，為加強我國服務業(yè)建設，由質(zhì)檢總局和國家認監(jiān)委推出的服務認證重要項目之一。主要認證范圍為所有商品的批發(fā)和零售服務活動，進行星級評價。最高五星級，最低三星級。
為什么要做商品售后服務認證GB/T27922
1.可以通過商品售后認證來提高企業(yè)人員的服務意識，提高人員的服務能力，進而提高服務水平，通過增強顧客滿意度，最終提高企業(yè)效益；
2.認證證書是由國家認監(jiān)委批準的第三方認證機構(gòu)頒發(fā)，證書的公信力更容易得到顧客認可，達到企業(yè)宣傳的目的；
3.商品售后服務認證目前已經(jīng)開始作為政府采信的門檻，涉及大型項目招標、政府采購、政府質(zhì)量獎評選等，提前認證可在參與上述活動中占得先機；
4.普通的競爭對手一般只有ISO9001證書，只能說明自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，卻很難證明自己的售后服務也好，拿到商品售后服務證書可以在競爭中更好的展示企業(yè)的能力。
商品售后服務認證與其他體系的不同
我國目前共有上述三類認證。 商品售后服務認證是服務認證類別，頒發(fā)“服務認證證書”。而管理體系認證是管理體系認證類別，頒發(fā)“管理體系認證證書”。還有一類認證是產(chǎn)品認證，是對產(chǎn)品的理化特性等進行認證（是否達到了某項技術(shù)指標，如電氣特性、農(nóng)藥 殘留量等），如 3C認證、有機認證等，頒發(fā)“產(chǎn)品認證證書”。 三類認證是并列的、平行的、其性質(zhì)不同，認證結(jié)果也不同，不能混淆。
評價級別要求:《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）標準是一個評價性質(zhì)的標準，
認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到 70分（含 70分）以上，達標級售后服務；達到 80分（含 80分）以上，三星級售后服務；達到 90分（含 90分）以上，四星級售后服務；達到 95分（含 95分）以上，五星級售后服務。
批發(fā)零售服務認證的意義
1、通過認證意味著該企業(yè)的服務能力和服務水平在行業(yè)中占有領先地位，有利于提高其知名度和可信度，獲得顧客滿意，最終實現(xiàn)企業(yè)績效的提升；
2、服務認證的證書可以作為大型項目招標、政府采購招標等方面的采信證明資質(zhì)證明，在競爭中占得先機；
認證流程：
批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務認證是自十三五規(guī)劃以來，為加強我國服務業(yè)建設，由質(zhì)檢總局和國家認監(jiān)委推出的服務認證重要項目之一。主要認證范圍為所有商品的批發(fā)和零售服務活動，進行星級評價。最高五星級，最低三星級。
為什么要做商品售后服務認證GB/T27922
1.可以通過商品售后認證來提高企業(yè)人員的服務意識，提高人員的服務能力，進而提高服務水平，通過增強顧客滿意度，最終提高企業(yè)效益；
2.認證證書是由國家認監(jiān)委批準的第三方認證機構(gòu)頒發(fā)，證書的公信力更容易得到顧客認可，達到企業(yè)宣傳的目的；
3.商品售后服務認證目前已經(jīng)開始作為政府采信的門檻，涉及大型項目招標、政府采購、政府質(zhì)量獎評選等，提前認證可在參與上述活動中占得先機；
4.普通的競爭對手一般只有ISO9001證書，只能說明自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，卻很難證明自己的售后服務也好，拿到商品售后服務證書可以在競爭中更好的展示企業(yè)的能力。
商品售后服務認證與其他體系的不同
我國目前共有上述三類認證。 商品售后服務認證是服務認證類別，頒發(fā)“服務認證證書”。而管理體系認證是管理體系認證類別，頒發(fā)“管理體系認證證書”。還有一類認證是產(chǎn)品認證，是對產(chǎn)品的理化特性等進行認證（是否達到了某項技術(shù)指標，如電氣特性、農(nóng)藥 殘留量等），如 3C認證、有機認證等，頒發(fā)“產(chǎn)品認證證書”。 三類認證是并列的、平行的、其性質(zhì)不同，認證結(jié)果也不同，不能混淆。
評價級別要求:《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）標準是一個評價性質(zhì)的標準，
認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到 70分（含 70分）以上，達標級售后服務；達到 80分（含 80分）以上，三星級售后服務；達到 90分（含 90分）以上，四星級售后服務；達到 95分（含 95分）以上，五星級售后服務。
批發(fā)零售服務認證的意義
1、通過認證意味著該企業(yè)的服務能力和服務水平在行業(yè)中占有領先地位，有利于提高其知名度和可信度，獲得顧客滿意，最終實現(xiàn)企業(yè)績效的提升；
2、服務認證的證書可以作為大型項目招標、政府采購招標等方面的采信證明資質(zhì)證明，在競爭中占得先機；
認證流程：
